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商户能用小程序做什么 2017-11-20 09:40

商户能用小程序做什么

最近都会受到很多的咨询,小程序是干啥的,商家、用户如何灵活的运用小程序,对于这些都很迷茫。主要原因是现在的很多媒体,都会不时对小程序进行报道,比如哪个小程序又刷屏了,或者腾讯又发了什么大招,小程序马上就要火了...
 
我能够理解商家的苦恼,但在实际上,真正能“火”的只是个别的小程序,而这些小程序,按照冯大辉在文章《小程序要火了吗? 》中的说法:有些是通过擦边球运营得来,比如诱导分享,比如测试类题材,这种情况会很快被微信封禁;有些则是多少依赖一点特殊关系(比如腾讯投资关系)。
 
对于广大的商家,没有腾讯这个靠山,实在是非常的担心“火一把就死”的事情。那用小程序有什么用呢?
 
在这里我建议商家还是应该回到零售本身来考虑这个问题,最近阿里等大牛公司都提倡新零售,重构人-货-场。其实,所谓人、货、场,是零售行业中永恒的概念,不管技术与商业模式如何变革,零售的基本要素都是离不开“人货场”三个字
 
人:指的是你的目标客群(传统理论中“人”还包括店面导购等营业人员,但在电商环境下这个因素远没有客群重要);
货:就是指你卖的产品;
场:就是卖的场所和渠道;
 
那针对以上这些,小程序能做什么?
 
首先,人。有些目的相对明确的商家也会提到,想用小程序来获客。获客其实又分两个方面:新客和老客复购。
 
对于新客,如何通过小程序获得曝光和转化?这是为什么很多文章总会热衷报道小程序又开放哪些入口。
 
现在有的小程序入口,主要有:搜索、用过的小程序列表(发现-小程序)、分享到聊天的卡片、公众号的推送/菜单/以及公众号文章中直接打开的链接、小程序码、附近的小程序等等;对于这些入口,目前公认最有效的来源其实还是公众号的导流分享到聊天的卡片
 
而针对以上两个来源,一个关键在于找到目标用户关注的公众号;另一个关键在于找到目标用户集中的微信群,或者加了非常多目标用户好友的微信个人号。
 
如果以上这些都没有,那么即使花了大量的预算,做出一个特别华丽的小程序商城,对于你的生意几乎没有一点帮助。因为用户看不到你,你也没办法拉来目标用户。
 
至于搜索和附近的小程序,在微信内的流量还不是很大,细分到每个商家领域和地域的就更少了,不妨想一下,现在你和你身边的人有多少买货是在微信里搜索,或者在附近找小程序的?
 
但话说回来,微信搜索的趋势确实不能忽视,现在已经有很多人在做抢名字占坑的事情,如果你想占一个小程序名字以及在附近的小程序里出现,可以先试试申请一个最简单的门店小程序。关于这个主题,我之后会单独写一篇文章来介绍。
 
对于老客的复购,小程序比较尴尬。小程序一个很基本的理念就是“用完即走”。如果客户觉得商品或者服务好,你再想后续为他提供一些额外的优惠或者促销信息,小程序是很难帮上忙的。从这一点上,还不如把已有的客户沉淀在微信好友,或者关注公众号,或者微信群里。
 
其次,货。每个人卖的都不一样,我接触到的有卖水果,茶叶等实体商品的,也有提供各种服务等非实体商品的,比如健身,美容美发,洗浴足疗等等。
 
如果是卖实体商品的,没什么好说,卖的货好,或者选品眼光独到,自然有竞争力;但一些虚拟服务,其实可以想想如何通过小程序提升服务的体验?
 
这是一个可以深入思考的领域,每个行业需要结合自己的领域去动脑筋。如果你感兴趣,可以通过公众号下方的菜单“合作-小编微信”,加小编一起探讨。
 
再次,场。小程序相对于微信内打开有赞,微店等网页,最大的优势就是有接近原生程序的顺滑感受,以及更方便的调起微信支付。所以在消费场所上,小程序的优势就在于提升购买体验。
 
但如果只是再做一个类似淘宝那样的商城是有点浪费的——这并没有很好结合微信的使用场景:毕竟用户要逛的话,不会先打开微信再打开你的小程序,而是直接打开淘宝、京东、聚美优品等等。
 
而结合微信其实有很多创新可以做。举个例子:相比淘宝这一个大卖场,里面的买家互相都不认识,但在微信,特别是在微信群里卖货,如何通过群里熟人的购买带动其他人的购买?这里就有小程序的机会。


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